Widerrufsrecht

UNSERE RÜCKGABERICHTLINIE

Wir möchten, dass du dein neues Lieblingsstück liebst. Wir verstehen aber auch, dass es manchmal einfach nicht das Richtige für dich ist.

Bei Online-Käufen kannst du deinen Artikel innerhalb von 7 Kalendertagen ab Lieferung (oder dem ersten Zustellversuch) zurückgeben und erhältst den vollen Kaufpreis zurück. Deine Rückgabeanfrage muss innerhalb dieser 7 Tage schriftlich erfolgen, und der Artikel muss innerhalb derselben 7 Tage wieder bei uns eintreffen.

Rückgabebedingungen

Dein Artikel muss genau so zu uns zurückkommen, wie du ihn erhalten hast:

Das originale Sicherheitsetikett ist angebracht und unbeschädigt.
Der Artikel wurde nur zu Hause anprobiert, nie benutzt oder draussen getragen.
Sein Zustand entspricht genau dem Zustand bei der Lieferung, ohne neue Spuren, Kratzer, Flecken, Gerüche oder Falten.
Alles Zubehör ist dabei (zum Beispiel Staubbeutel, Box, Karten, Riemen, Schloss und Schlüssel).
Der Artikel ist sorgfältig verpackt, damit er sicher reist.

So funktioniert die Rückgabe

1. 1. Melde dich schriftlich bei uns, bevor du den Artikel zurückschickst. Schreib eine E-Mail an info@secondhandbags.ch mit deiner Bestellnummer, deinem Namen, dem Artikel und dem Grund für die Rückgabe.

2. 2. Verpacke den Artikel sicher, mit allem Zubehör und angebrachtem Sicherheitsetikett.

3. 3. Verschicke ihn versichert und mit Sendungsverfolgung an Secondhandbags AG, Turbinenstrasse 32, 8005 Zürich, Schweiz. Der Artikel muss innerhalb von 7 Kalendertagen ab Lieferung oder erstem Zustellversuch bei uns eintreffen.

4. 4. Wir prüfen und bestätigen. Sobald alles geprüft ist, schicken wir dir eine Bestätigung und erstatten dir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

So zählen wir die Tage. Als Lieferdatum gilt das Datum, an dem dein Paket in der Sendungsverfolgung als zugestellt oder abgeholt angezeigt wird, oder das Datum des ersten Zustellversuchs. Alle Tage sind Kalendertage. Massgebend ist das Datum, an dem deine Rücksendung bei uns eintrifft, nicht das Versanddatum. Fällt der 7. Tag auf einen Sonntag oder einen Feiertag in Zürich, verlängert sich die Frist um 1 Kalendertag.

Rücksendekosten. Die Kosten für die Rücksendung trägst du, ausser die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Bis deine Rücksendung bei uns ankommt, reist das Paket auf dein Risiko. Geht es unterwegs verloren oder wird es beschädigt, können wir keine Rückerstattung leisten. Darum empfehlen wir dir dringend einen versicherten Versand.

Dauer der Rückerstattung. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen (bis zu 7 Arbeitstage für Artikel ab CHF 8'000). Bei Käufen über Klarna oder PowerPay erfolgt die Rückerstattung über den Zahlungsanbieter.

Artikel ab CHF 8'000

Für unsere wertvollsten Stücke gelten zusätzliche Bedingungen. Sie schützen dich, unsere Verkäuferinnen und Verkäufer und die Integrität des Artikels:

Rückgaben müssen innerhalb von 48 Stunden ab Lieferung oder erstem Zustellversuch angemeldet werden, und der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen bei uns eintreffen.
Der Artikel muss vollkommen ungetragen und in exakt demselben Zustand sein, mit allem Zubehör (Box, Staubbeutel, Filz, Regenschutz, Schloss und Schlüssel, Riemen) und angebrachtem Sicherheitsetikett.
Wir empfehlen dir, das Auspacken zu filmen, damit allfällige Transportschäden dokumentiert sind.
Rückerstattungen können wegen zusätzlicher Prüfungen 5 bis 7 Arbeitstage dauern.
Bei sehr seltenen oder streng limitierten Stücken kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein. Darüber informieren wir dich immer klar vor dem Kauf.

Wenn etwas nicht stimmt

Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an info@secondhandbags.ch, mit deiner Bestellnummer und Fotos. Das gilt für:

Einen falschen Artikel
Schäden beim Transport (ein Auspack-Video hilft)
Fehlendes Zubehör, das auf der Produktseite aufgeführt ist
Ein Paket, das als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist

Das Sicherheitsetikett muss angebracht bleiben. Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir alle Versandkosten.

Bei Fragen zur Echtheit findest du alles Wichtige in unserer Echtheitsgarantie.

Verweigerte, nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete

Wird ein Paket verweigert oder nicht innerhalb der Frist abgeholt, gilt die Bestellung als nicht zugestellt. Es handelt sich nicht um eine Rückgabe, und die oben genannten Rückgabefristen beginnen nicht zu laufen.

Sobald das Paket wieder bei uns ist, kontaktieren wir dich per E-Mail. Du hast dann 3 Kalendertage Zeit, dich zu entscheiden:

Erneut zustellen lassen. Du bezahlst das neue Porto im Voraus, und wir schicken dir das Paket nach Zahlungseingang erneut. Du kannst ein Lieferdatum wählen, das dir passt.
Bestellung stornieren. Wir erstatten dir den Kaufpreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10% des Artikelpreises.

Dieser Abzug entfällt, wenn das Paket wegen eines Fehlers unsererseits nicht zugestellt werden konnte oder wenn du es verweigert hast, weil die Verpackung sichtbar beschädigt war.

Wenn wir nichts von dir hören. Erhalten wir innerhalb von 180 Tagen nach unserer ersten Nachricht trotz mindestens zwei Kontaktversuchen keine Antwort, können wir die Recht bei nicht abgenommener Ware einräumt, einschliesslich der Hinterlegung oder des Verkaufs des Artikels, soweit gesetzlich zulässig.

Stornierungen

Wenn du es dir vor dem Versand anders überlegst, schreib uns so schnell wie möglich. Hat deine Bestellung unser Geschäft noch nicht verlassen, stornieren wir sie und erstatten dir den vollen Betrag.

Wenn wir stornieren müssen. Jedes unserer Stücke ist ein Unikat. In seltenen Fällen kann ein Artikel nach deiner Bestellung nicht mehr verfügbar sein oder unsere finale Prüfung nicht bestehen. In diesem Fall informieren wir dich sofort und erstatten dir den vollen Betrag.

Faire Nutzung

Unsere Rückgaberichtlinie gibt dir Sicherheit beim Kauf. Damit sie für alle fair bleibt, können wir Rückgaben oder künftige Bestellungen ablehnen, wenn wir wiederholte oder missbräuchliche Nutzung feststellen, zum Beispiel: mehr als 3 Rückgaben innerhalb von 6 Monaten, benutzte und danach zurückgeschickte Artikel oder die Rücksendung eines anderen Artikels als des gelieferten.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Käufe in unserem Büro
Sehr seltene oder streng limitierte Stücke, die vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind oder auf Anfrage beschafft wurden
Rücksendungen ohne Sicherheitsetikett

Wir sind für dich da

Wenn sich etwas nicht richtig anfühlt oder du dir bei etwas unsicher bist, schreib uns an info@secondhandbags.ch oder schick uns eine Nachricht auf Instagram oder WhatsApp. Wir suchen immer nach fairen, herzlichen und unkomplizierten Lösungen.

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-14