Informativa sui rimborsi
LA NOSTRA POLITICA DI RESO
Vogliamo che tu ami il tuo nuovo pezzo preferito. Ma comprendiamo anche che, a volte, semplicemente non sia quello giusto per te.
Per gli acquisti online puoi restituire il tuo articolo entro 7 giorni di calendario dalla consegna (o dal primo tentativo di consegna) e ricevere il rimborso dell’intero importo. La tua richiesta di reso deve essere inviata per iscritto entro questi 7 giorni e l’articolo deve rientrare da noi entro gli stessi 7 giorni.
Condizioni di reso
Il tuo articolo deve tornarci esattamente nelle condizioni in cui lo hai ricevuto:
- L’etichetta di sicurezza originale è ancora applicata e intatta.
- L’articolo è stato provato solo in casa, non è mai stato usato né indossato all’esterno.
- Il suo Condition corrisponde esattamente al Condition al momento della consegna, senza nuovi segni, graffi, macchie, odori o pieghe.
- Tutti gli accessori sono inclusi (ad esempio Dustbag, box, carte, tracolla, lucchetto e chiavi).
- L’articolo è imballato con cura, in modo da viaggiare in sicurezza.
Come funziona il reso
1. 1. Contattaci per iscritto prima di rispedire l’articolo. Invia un’e-mail a info@secondhandbags.ch con il numero d’ordine, il tuo nome, l’articolo e il motivo del reso.
2. 2. Imballa l’articolo in modo sicuro, con tutti gli accessori e l’etichetta di sicurezza applicata.
3. 3. Spediscilo assicurato e con tracciamento a Secondhandbags AG, Turbinenstrasse 32, 8005 Zurigo, Svizzera. L’articolo deve arrivare da noi entro 7 giorni di calendario dalla consegna o dal primo tentativo di consegna.
4. 4. Verifichiamo e confermiamo. Una volta verificato tutto, ti invieremo una conferma e ti rimborseremo l’importo sul tuo metodo di pagamento originale.
Come calcoliamo i giorni. Come data di consegna si considera la data in cui il tuo pacco risulta consegnato o ritirato nel tracking, oppure la data del primo tentativo di consegna. Tutti i giorni sono giorni di calendario. Fa fede la data in cui il tuo reso arriva da noi, non la data di spedizione. Se il 7° giorno cade di domenica o in un giorno festivo a Zurigo, il termine si proroga di 1 giorno di calendario.
Costi di reso. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore. Fino all’arrivo del reso da noi, il pacco viaggia a tuo rischio. Se viene smarrito o danneggiato durante il trasporto, non possiamo effettuare alcun rimborso. Per questo ti consigliamo vivamente una spedizione assicurata.
Tempi di rimborso. Dopo una verifica positiva, rimborseremo l’importo sul tuo metodo di pagamento originale, di norma entro 3-5 giorni lavorativi (fino a 7 giorni lavorativi per articoli da CHF 8'000). Per gli acquisti effettuati con Klarna o PowerPay, il rimborso avverrà tramite il fornitore del pagamento.
Articoli da CHF 8'000
Per i nostri pezzi più preziosi valgono condizioni aggiuntive. Servono a proteggere te, i nostri venditori e l’integrità dell’articolo:
- I resi devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna o dal primo tentativo di consegna, e l’articolo deve arrivare da noi entro 7 giorni.
- L’articolo deve essere completamente non indossato e trovarsi esattamente nello stesso Condition, con tutti gli accessori (box, Dustbag, feltro, copertura antipioggia, lucchetto e chiavi, tracolla) e con l’etichetta di sicurezza applicata.
- Ti consigliamo di filmare l’apertura del pacco, così da documentare eventuali danni da trasporto.
- I rimborsi possono richiedere 5-7 giorni lavorativi a causa di verifiche aggiuntive.
- Per i pezzi molto rari o rigorosamente limitati, il reso può essere escluso. Te lo comunichiamo sempre chiaramente prima dell’acquisto.
Se qualcosa non va
Se c’è un problema con il tuo ordine, contattaci per favore entro 48 ore dalla consegna via e-mail all’indirizzo info@secondhandbags.ch, indicando il numero d’ordine e allegando le foto. Questo vale per:
- Un articolo errato
- Danni da trasporto (un video dell’unboxing aiuta)
- Accessori mancanti indicati nella pagina prodotto
- Un pacco segnato come consegnato ma non arrivato
L’etichetta di sicurezza deve rimanere applicata. Se l’errore è nostro, copriremo tutte le spese di spedizione.
Per domande sull’autenticità, trovi tutte le informazioni importanti nella nostra Garanzia di autenticità.
Pacchi rifiutati, non ritirati o non consegnabili
Se un pacco viene rifiutato o non ritirato entro il termine previsto, l’ordine viene considerato non consegnato. Non si tratta di un reso e i termini di reso indicati sopra non iniziano a decorrere.
Non appena il pacco sarà tornato da noi, ti contatteremo via e-mail. Avrai quindi 3 giorni di calendario per decidere:
- Far rispedire il pacco. Paghi in anticipo le nuove spese di spedizione e, una volta ricevuto il pagamento, ti rispediamo il pacco. Puoi scegliere una data di consegna a te comoda.
- Annullare l’ordine. Ti rimborseremo il prezzo d’acquisto meno una commissione di gestione pari al 10% del prezzo dell’articolo.
Questa trattenuta non si applica se il pacco non ha potuto essere consegnato a causa di un nostro errore oppure se lo hai rifiutato perché l’imballaggio era visibilmente danneggiato.
Se non riceviamo risposta da parte tua. Se entro 180 giorni dal nostro primo messaggio non riceviamo alcuna risposta nonostante almeno due tentativi di contatto, possiamo esercitare i diritti previsti per la merce non ritirata, compreso il deposito o la vendita dell’articolo, nei limiti consentiti dalla legge.
Cancellazioni
Se cambi idea prima della spedizione, scrivici il prima possibile. Se il tuo ordine non ha ancora lasciato il nostro negozio, lo annulleremo e ti rimborseremo l’intero importo.
Se dobbiamo annullare. Ogni nostro pezzo è unico. In rari casi, un articolo può non essere più disponibile dopo il tuo ordine oppure non superare il nostro controllo finale. In questo caso ti informeremo subito e ti rimborseremo l’intero importo.
Uso corretto
La nostra politica di reso ti offre sicurezza nell’acquisto. Per mantenerla equa per tutti, possiamo rifiutare resi o ordini futuri se rileviamo un uso ripetuto o improprio, ad esempio: più di 3 resi entro 6 mesi, articoli usati e poi restituiti oppure la restituzione di un articolo diverso da quello consegnato.
Escluso dal reso
- Acquisti nel nostro ufficio
- Pezzi molto rari o строго limitati, contrassegnati come non restituibili prima dell’acquisto oppure procurati su richiesta
- Resi senza etichetta di sicurezza
Siamo qui per te
Se qualcosa non ti sembra corretto o hai dubbi, scrivici a info@secondhandbags.ch oppure mandaci un messaggio su Instagram o WhatsApp. Cerchiamo sempre soluzioni eque, cordiali e semplici.
Ultimo aggiornamento: 2026-10-14