Politique de remboursement

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que tu apprécies ta nouvelle pièce coup de cœur. Nous comprenons toutefois qu’il arrive parfois qu’elle ne soit tout simplement pas faite pour toi.

Pour les achats en ligne, tu peux retourner ton article dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la livraison (ou de la première tentative de livraison) et recevoir le remboursement intégral du prix d’achat. Ta demande de retour doit être effectuée par écrit dans ce délai de 7 jours, et l’article doit nous parvenir à nouveau dans ce même délai de 7 jours.

Conditions de retour

Ton article doit nous être renvoyé exactement dans l’état dans lequel tu l’as reçu :

L’étiquette de sécurité d’origine est toujours attachée et intacte.
L’article a seulement été essayé à la maison, jamais utilisé ni porté à l’extérieur.
Son Condition correspond exactement au Condition à la livraison, sans nouvelles traces, rayures, taches, odeurs ou plis.
Tous les accessoires sont inclus (par exemple Dustbag, boîte, cartes, bandoulière, cadenas et clé).
L’article est soigneusement emballé afin de voyager en toute sécurité.

Voici comment fonctionne le retour

1. 1. Contacte-nous par écrit avant de nous renvoyer l’article. Envoie un e-mail à info@secondhandbags.ch avec ton numéro de commande, ton nom, l’article et le motif du retour.

2. 2. Emballe l’article de manière sécurisée, avec tous les accessoires et l’étiquette de sécurité attachée.

3. 3. Envoie-le assuré et avec suivi à Secondhandbags AG, Turbinenstrasse 32, 8005 Zurich, Suisse. L’article doit nous parvenir dans les 7 jours calendaires suivant la livraison ou la première tentative de livraison.

4. 4. Nous vérifions et confirmons. Dès que tout a été contrôlé, nous t’enverrons une confirmation et te rembourserons sur le moyen de paiement initial.

Comment nous comptons les jours. La date de livraison correspond à celle à laquelle ton colis apparaît comme livré ou retiré dans le suivi, ou à la date de la première tentative de livraison. Tous les délais sont exprimés en jours calendaires. La date qui fait foi est celle à laquelle ton retour nous parvient, et non la date d’expédition. Si le 7e jour tombe un dimanche ou un jour férié à Zurich, le délai est prolongé d’un jour calendaire.

Frais de retour. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Jusqu’à ce que ton retour nous parvienne, le colis voyage à tes risques. S’il est perdu ou endommagé en cours de route, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. C’est pourquoi nous te recommandons vivement un envoi assuré.

Délai de remboursement. Après vérification réussie, nous remboursons le montant sur ton moyen de paiement initial, généralement sous 3 à 5 jours ouvrables (jusqu’à 7 jours ouvrables pour les articles à partir de CHF 8’000). Pour les achats effectués via Klarna ou PowerPay, le remboursement est traité par le prestataire de paiement.

Articles à partir de CHF 8'000

Des conditions supplémentaires s’appliquent à nos pièces les plus précieuses. Elles protègent ta clientèle, nos vendeuses et vendeurs, ainsi que l’intégrité de l’article :

Les retours doivent être annoncés dans un délai de 48 heures à compter de la livraison ou de la première tentative de livraison, et l’article doit nous parvenir dans les 7 jours.
L’article doit être entièrement non porté et dans exactement le même Condition, avec tous les accessoires (boîte, Dustbag, feutre, housse de pluie, cadenas et clé, bandoulière) et l’étiquette de sécurité attachée.
Nous te recommandons de filmer le déballage afin de documenter d’éventuels dommages liés au transport.
En raison de contrôles supplémentaires, les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables.
Pour les pièces très rares ou strictement limitées, un retour peut être exclu. Nous t’en informons toujours clairement avant l’achat.

Si quelque chose ne va pas

Si quelque chose ne va pas avec ta commande, contacte-nous par e-mail à info@secondhandbags.ch avec ton numéro de commande et des photos, et ce dans les 48 heures suivant la livraison. Cela concerne :

Un article incorrect
Des dommages liés au transport (une vidéo d’ouverture aide)
Des accessoires manquants mentionnés sur la page produit
Un colis indiqué comme livré mais non reçu

L’étiquette de sécurité doit rester attachée. Si l’erreur vient de notre part, nous prenons en charge tous les frais d’expédition.

Pour toute question sur l’authenticité, tu trouveras toutes les informations importantes dans notre Garantie d’authenticité.

Colis refusés, non retirés ou impossibles à livrer

Lorsqu’un colis est refusé ou non retiré dans le délai imparti, la commande est considérée comme non livrée. Il ne s’agit pas d’un retour, et les délais de retour mentionnés ci-dessus ne commencent pas à courir.

Dès que le colis est de retour chez nous, nous te contacterons par e-mail. Tu as alors 3 jours calendaires pour décider :

Faire réexpédier le colis. Tu paies à l’avance les nouveaux frais d’envoi, et nous te renvoyons le colis dès réception du paiement. Tu peux choisir une date de livraison qui te convient.
Annuler la commande. Nous te remboursons le prix d’achat, déduction faite de frais de traitement équivalents à 10% du prix de l’article.

Cette déduction ne s’applique pas si le colis n’a pas pu être livré en raison d’une erreur de notre part ou si tu l’as refusé parce que l’emballage était visiblement endommagé.

Si nous n’avons pas de nouvelles de ta part. Si nous ne recevons aucune réponse dans les 180 jours suivant notre premier message, malgré au moins deux tentatives de contact, nous pouvons exercer les droits prévus pour une marchandise non retirée, y compris le dépôt ou la vente de l’article, dans la mesure où la loi le permet.

Annulations

Si tu changes d’avis avant l’expédition, écris-nous dès que possible. Si ta commande n’a pas encore quitté notre boutique, nous l’annulerons et te rembourserons la totalité du montant.

Si nous devons annuler. Chacune de nos pièces est unique. Dans de rares cas, un article peut ne plus être disponible après votre commande ou ne pas passer notre contrôle final. Dans ce cas, nous vous en informons immédiatement et vous remboursons intégralement.

Utilisation équitable

Notre politique de retour vous offre une tranquillité d'esprit lors de votre achat. Afin qu'elle reste équitable pour tous, nous pouvons refuser des retours ou de futures commandes si nous constatons une utilisation répétée ou abusive, par exemple : plus de 3 retours en 6 mois, des articles portés puis renvoyés, ou le renvoi d'un article différent de celui livré.

Exclus du retour

Achats dans notre bureau
Pièces très rares ou strictement limitées, signalées comme non retournables avant l'achat ou obtenues sur demande
Retours sans étiquette de sécurité

Nous sommes là pour vous

Si quelque chose ne vous semble pas juste ou si vous avez un doute, écrivez-nous à info@secondhandbags.ch ou envoyez-nous un message sur Instagram ou WhatsApp. Nous cherchons toujours des solutions justes, chaleureuses et simples.

Dernière mise à jour : 2026-10-14